1. Finalidad de uso de la información personal

H.I.S. GIRAS INTERNACIONALES MEXICO S.A. de C.V. y el grupo HIS (en adelante, “la Compañía”) utilizan la información personal proporcionada por los clientes a través de formularios de solicitud, llamadas telefónicas, correos electrónicos, y otros medios, así como información relacionada con el historial de navegación, búsquedas, compras, registros de interacción con anuncios en internet y datos de ubicación, dentro de los siguientes propósitos:

Información proporcionada al realizar consultas o solicitudes

La Compañía utiliza esta información para comunicarse con los clientes y, si es necesario, contactar o realizar verificaciones con instituciones relacionadas según el contenido de la consulta o solicitud.

Información proporcionada al reservar un viaje o contratar servicios relacionados

La Compañía utiliza esta información para:

• Comunicarse con los clientes.
• Gestionar los servicios de transporte, alojamiento y otros relacionados con el viaje (los principales proveedores se especifican en el contrato).
• Gestionar servicios relacionados con seguros contratados.
  Además, la información de contacto proporcionada para emergencias será utilizada en caso de incidentes de salud u otras eventualidades durante el viaje.

Información proporcionada al contratar otros productos o servicios

La Compañía utiliza esta información para:

• Comunicarse con los clientes.
• Gestionar la entrega de productos o la provisión de servicios solicitados.

1Otros propósitos de uso

La Compañía también puede utilizar la información personal para:

• Solicitar opiniones o comentarios tras el uso de los productos o servicios.
• Ofrecer servicios adicionales o beneficios.
• Elaborar estadísticas.
• Realizar análisis de mercado para desarrollar mejores productos y servicios.
• Ofrecer información sobre productos y servicios ajustados a los intereses de los clientes.
• Monitorear, analizar y tomar medidas contra el uso indebido de métodos de pago electrónicos o actividades fraudulentas, cuando sea necesario.
• Analizar datos obtenidos (como historial de navegación, búsquedas, compras, registros de interacción con anuncios y ubicación) para ofrecer publicidad adaptada a las preferencias de los clientes.

※ La Compañía conserva algunos de los datos personales proporcionados como datos personales.
※ Los clientes pueden decidir si proporcionan o no su información personal. Sin embargo, si no se proporciona la información requerida para la gestión de los viajes, productos o servicios, es posible que la Compañía no pueda ofrecer los servicios solicitados.

2. Provisión de información personal

La Compañía (H.I.S. GIRAS INTERNACIONALES MÉXICO S.A. de C.V. y el Grupo HIS) puede proporcionar la información personal proporcionada por los clientes a través de formularios de solicitud, llamadas telefónicas, correos electrónicos, y otros medios, así como información relacionada con el historial de navegación, búsquedas, compras, registros de interacción con anuncios en internet y datos de ubicación, a terceros en la medida necesaria, según se detalla a continuación. Al realizar una solicitud, se considerará que el cliente ha otorgado su consentimiento para dicha provisión de información.

Información proporcionada durante consultas o solicitudes

La Compañía puede compartir información personal de los clientes con instituciones relacionadas, según sea necesario, para responder a consultas o solicitudes.

Información proporcionada al reservar un viaje o contratar servicios relacionados

La Compañía puede compartir información personal con:

• Proveedores de transporte, alojamiento y otros servicios relacionados con el viaje para gestionar la reserva y prestación de los servicios solicitados.
• Compañías de seguros para procesar trámites relacionados con el seguro que respalden la responsabilidad de la Compañía según el contrato de viaje o los costos en caso de accidentes.
• Tiendas en destinos turísticos para facilitar compras realizadas por el cliente.
  La información compartida puede incluir nombre, género, edad, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de pasaporte y otros datos relevantes.

Información proporcionada al contratar otros productos o servicios

La Compañía puede compartir información personal con:

• Empresas encargadas de la venta o envío de productos solicitados.
• Proveedores de servicios de reserva o contratos en plataformas de intermediación.
• Compañías de seguros para gestionar trámites necesarios relacionados con la responsabilidad del servicio o costos en caso de accidentes.
  La información compartida puede incluir nombre, género, edad, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de pasaporte y otros datos relevantes.

Provisión de información para análisis y publicidad

Con el fin de mejorar los servicios ofrecidos, medir la efectividad de la publicidad y proporcionar anuncios relevantes, la Compañía puede compartir información como direcciones de correo electrónico, edad, género, región de residencia, historial de navegación, búsquedas, compras, ubicación, y registros de interacción con anuncios. Esta información es clasificada (procesada para convertirla en una cadena de caracteres irreversibles) antes de ser compartida, asegurando que no se pueda revertir ni usar para otros fines fuera de los especificados.

Excepciones a la provisión de información sin consentimiento del cliente

La Compañía no proporcionará información personal a terceros sin el consentimiento del cliente, excepto en los siguientes casos:

1. Cuando el cliente haya otorgado su consentimiento.
2. Cuando sea requerido por la ley.
3. Cuando sea necesario para proteger la vida, la salud o la propiedad de una persona y sea difícil obtener el consentimiento del cliente.
4. Cuando sea especialmente necesario para mejorar la salud pública o promover el desarrollo saludable de los niños y sea difícil obtener el consentimiento del cliente.
5. Cuando sea necesario cooperar con organismos gubernamentales o autoridades locales en el cumplimiento de sus deberes legales, y obtener el consentimiento del cliente pudiera obstaculizar dichos deberes.
6. Cuando sea necesario delegar total o parcialmente el manejo de información personal a terceros para alcanzar los fines de uso especificados.

3. Uso compartido de información personal

La Compañía utilizará de forma compartida parte de la información personal proporcionada por los clientes, según se detalla en los , con el objetivo de simplificar futuros procesos de solicitud de viajes u otros productos y servicios, facilitar la comunicación y atención a los clientes, y realizar actividades como el envío de correo directo personalizado, información sobre productos y servicios, encuestas, análisis de ventas, investigaciones, y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Este uso compartido se llevará a cabo dentro del mínimo necesario y con las siguientes empresas del Grupo y agentes autorizados:

Entidad responsable de la gestión de la información personal compartida

Nombre: H.I.S. GIRAS INTERNACIONALES MEXICO S.A. de C.V.
Dirección: Oficina 301 Plaza MÉXICO, Calle Circuito Agua y Av.Tulum,  Lt.2, Mz.16, Smza.4, Municipio de Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, México.

Empresas del Grupo y agentes autorizados que participan en el uso compartido

• HISBOLIVIA TURISMO S.A.
• HIS PERU TURISMO S.A.C.

Elementos de uso compartido

• Dirección de correo electrónico
• Nombre completo (kanji y lectura en kana)
• Fecha de nacimiento
• Género
• Nacionalidad
• Dirección (incluido el código postal)
• Número de teléfono y teléfono de contacto
• Información del pasaporte (nombre, número, nacionalidad, fecha de vencimiento y fecha prevista de recepción)
• Nombre y relación del contacto de emergencia del país de origen
• Número de teléfono del contacto de emergencia del país de origen
• Historial de navegación, historial de búsquedas, historial de compras, datos de ubicación, registros de interacción con anuncios en internet
• Otros datos relacionados con el uso de servicios

La información compartida será utilizada exclusivamente para los fines mencionados y estará bajo estricta gestión y control para proteger la privacidad de los clientes.

4. Procedimientos relacionados con la divulgación de información personal

Si desea solicitar la notificación del propósito de uso, divulgación, eliminación o supresión, corrección de contenido, suspensión del uso o interrupción de la provisión a terceros de los datos personales o registros de suministro a terceros que poseemos, comuníquese con nuestra oficina de atención al cliente para obtener orientación sobre los procedimientos necesarios. De acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, así como con nuestras políticas internas, responderemos a su solicitud dentro de un período razonable y le notificaremos los resultados por escrito o mediante un registro electrónico.

Si no es posible atender parcial o completamente su solicitud, explicaremos las razones correspondientes.

[Oficina de contacto]

Responsable: Gerente del Departamento de Atención al Cliente, H.I.S. GIRAS INTERNACIONALES MEXICO S.A. de C.V.
Departamento: Departamento de Atención al Cliente
Teléfono: +52-998-980-3310
Dirección: Oficina 301 Plaza MÉXICO, Calle Circuito Agua y Av.Tulum,  Lt.2, Mz.16, Smza.4, Municipio de Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, México.

5. Contratación de actividades

 Para ofrecer productos y servicios a nuestros clientes, podemos subcontratar una parte de nuestras actividades y proporcionar información personal a los subcontratistas dentro del alcance necesario para cumplir con los propósitos de uso. En estos casos, celebramos acuerdos de confidencialidad sobre el manejo de la información personal con los subcontratistas y realizamos una gestión y supervisión adecuada de estos.

6.Provisión de datos personales a terceros en el extranjero

 Podemos proporcionar información personal a terceros ubicados en el extranjero (países o regiones fuera de México) en los siguientes casos:

• Dentro del alcance necesario para organizar y recibir los servicios de viaje solicitados por los clientes, así como para proporcionar otros productos y servicios.
• Dentro del alcance necesario para cumplir con las responsabilidades del contrato de viaje, realizar los trámites de seguros que cubran los costos en caso de accidentes, y facilitar las compras de los clientes en tiendas de recuerdos del destino. En estos casos, proporcionamos electrónicamente a las compañías de transporte, alojamiento, seguros, tiendas de recuerdos y otros, información personal como el nombre, género, edad, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de pasaporte y otros datos relacionados con el uso del servicio.

Además, para mejorar los servicios proporcionados a través de páginas web, realizar anuncios más relevantes para los clientes y evaluar su efectividad, podemos proporcionar información personal (como correos electrónicos, edad, género y región de residencia) y datos relacionados (como historial de navegación, búsquedas, compras, ubicación y registros de interacción con anuncios) a terceros en formato encriptado (hash).

Cuando proporcionamos información personal a terceros, incluidas entidades en el extranjero que trabajan como subcontratistas o socios compartidos, lo hacemos de acuerdo con lo siguiente:

1. Cuando el cliente da su consentimiento.
2. Cuando el tercero se encuentra en un país reconocido legalmente como que posee un nivel de protección de información personal equivalente al de México. 
3. Cuando el tercero cuenta con un sistema para implementar de forma continua medidas equivalentes a las que debe tomar un operador de manejo de información personal en México.

En el caso (3), tomaremos medidas necesarias y adecuadas para garantizar la implementación continua de dichas medidas equivalentes por parte del tercero.

7. Información anónima procesada

Podemos procesar información personal de los clientes para crear datos anónimos que no permitan identificar a individuos específicos ni restaurar la información original utilizada para su creación. Este procesamiento se realiza bajo medidas de protección adecuadas y dentro del alcance permitido por la ley.
Además, tomamos medidas necesarias para garantizar una gestión segura de los datos anónimos, responder a quejas relacionadas con su manejo y asegurar un tratamiento adecuado de la información anónima en general.

8. Sobre las cookies

En nuestro sitio web, utilizamos cookies para ofrecerle un mejor servicio.
Una cookie es un mecanismo mediante el cual el proveedor de un sitio web puede almacenar temporalmente datos en su computadora a través del navegador web.
Las cookies que utilizamos no contienen información personal que nos permita identificarle de manera individual.

Para obtener detalles sobre cómo configurar las cookies, puede consultar la sección “Cookies” o “Cookie” en el menú de “Ayuda” de su navegador.
Si elige rechazar todas las cookies, es posible que no pueda acceder a servicios que requieren autenticación, lo que podría restringir el uso de ciertos servicios en línea. Tenga en cuenta esto al hacer su elección.

Uso de cookies en nuestro sitio

Utilizamos cookies con los siguientes fines:

1. Para ofrecerle un servicio personalizado cuando inicie sesión en el servicio de autenticación, consultando la información registrada de su cuenta.
2. Para investigar el número de usuarios y el tráfico de nuestro sitio web.
3. Para mejorar los servicios de nuestro sitio web.
4. Para mantener la seguridad, solicitando que los usuarios vuelvan a ingresar su contraseña después de un período determinado.
5. Para mostrar los anuncios más relevantes en otros sitios web basados en los intereses y el comportamiento de uso de nuestro sitio.
6. Para mostrar anuncios en nuestro sitio o en otros sitios utilizando publicidad en red proporcionada por terceros (incluyendo publicidad dirigida por comportamiento).

Para distribuir publicidad utilizando cookies, recopilamos y utilizamos información sobre su historial de navegación a través de las cookies, con el fin de mostrar anuncios adaptados a sus necesidades. Esta información se gestionará y utilizará según las políticas de cada empresa que proporciona dicha red publicitaria. Le invitamos a revisar las políticas de cada empresa en la página correspondiente para utilizar el servicio con confianza.

Si no desea recibir publicidad basada en cookies, puede rechazar la obtención de cookies en la misma página.