Para el grupo HIS LATAM (en adelante, “la Compañía”), la información personal que permite identificar a nuestros clientes, colaboradores y demás personas vinculadas con nuestras operaciones representa un activo fundamental y de alto valor. La protección de esta información, garantizando su confidencialidad, integridad y manejo seguro, constituye no sólo una prioridad organizacional, sino también una responsabilidad social.
En cumplimiento de esta responsabilidad, la Compañía se compromete a respetar las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales, guiándose por los principios establecidos en el Código de Conducta Corporativo de la Compañía, La gestión de esta información se realiza conforme a las siguientes políticas básicas. Cabe señalar que las políticas específicas para la protección de los datos personales de empleados y ejecutivos se administran por separado, conforme a las normativas internas correspondientes
La Compañía recolectará y manejará información personal utilizando medios adecuados y justos dentro del alcance de los fines de uso especificados. Se implementarán medidas para evitar el uso de esta información para otros fines, y no se utilizará de forma que promueva o provoque actividades ilegales o inapropiadas.
La compañía utiliza la información personal proporcionada por los clientes a través de formularios de solicitud, llamadas telefónicas, correos electrónicos, y otros medios, así como información relacionada con el historial de navegación, búsquedas, compras, registros de interacción con anuncios en internet y datos de ubicación, dentro de los siguientes propósitos:
Información proporcionada al realizar consultas o solicitudes
La Compañía utiliza esta información para comunicarse con los clientes y, si es necesario, contactar o realizar verificaciones con instituciones relacionadas según el contenido de la consulta o solicitud.
Información proporcionada al reservar un viaje o contratar servicios relacionados
La Compañía utiliza esta información para:
Información proporcionada al contratar otros productos o servicios
La Compañía utiliza esta información para:
Otros propósitos de uso
La Compañía también puede utilizar la información personal para:
※ La Compañía conserva ciertos datos proporcionados por los clientes como parte de su base de datos personal, exclusivamente para los fines establecidos en este aviso.
※ Los clientes pueden decidir si proporcionan o no su información personal. Sin embargo, si no se proporciona la información requerida para la gestión de los viajes, productos o servicios, es posible que la Compañía no pueda ofrecer los servicios solicitados.
La Compañía puede proporcionar la información personal proporcionada por los clientes a través de formularios de solicitud, llamadas telefónicas, correos electrónicos, y otros medios, así como información relacionada con el historial de navegación, búsquedas, compras, registros de interacción con anuncios en internet y datos de ubicación, a terceros en la medida necesaria, según se detalla a continuación. Al realizar una solicitud, se considerará que el cliente ha otorgado su consentimiento para dicha provisión de información.
Información proporcionada durante consultas o solicitudes
La Compañía puede compartir información personal de los clientes con instituciones relacionadas con el servicio, según sea necesario, para responder a consultas o solicitudes.
Información proporcionada al reservar un viaje o contratar servicios relacionados
La Compañía puede compartir información personal con:
Información proporcionada al contratar otros productos o servicios
La Compañía puede compartir información personal con:
Provisión de información para análisis y publicidad
Con el fin de mejorar los servicios ofrecidos, medir la efectividad de la publicidad y proporcionar anuncios relevantes, la Compañía puede compartir información como direcciones de correo electrónico, edad, género, región de residencia, historial de navegación, búsquedas, compras, ubicación, y registros de interacción con anuncios. Esta información es clasificada (procesada para convertirla en una cadena de caracteres irreversibles) antes de ser compartida, asegurando que no se pueda revertir ni usar para otros fines fuera de los especificados.
Excepciones a la provisión de información sin consentimiento del cliente
La Compañía no proporcionará información personal a terceros sin el consentimiento del cliente, excepto en los siguientes casos:
La Compañía utilizará de forma compartida parte de la información personal proporcionada por los clientes, según se detalla en los , con el objetivo de simplificar futuros procesos de solicitud de viajes u otros productos y servicios, facilitar la comunicación y atención a los clientes, y realizar actividades como el envío de correo directo personalizado, información sobre productos y servicios, encuestas, análisis de ventas, investigaciones, y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Este uso compartido se llevará a cabo dentro del mínimo necesario y con las siguientes empresas del Grupo y agentes autorizados:
Entidad responsable de la gestión de la información personal compartida
Las entidades que conforman la Compañía, identificadas en el presente documento como “Entidades legales responsables”, se comprometen a gestionar y proteger la información personal conforme a las leyes y regulaciones de protección de datos vigentes en cada país donde operan. Asimismo, se confirma que dicha información puede ser transferida entre sucursales exclusivamente para fines operativos relacionados con la gestión de reservaciones y la prestación de servicios solicitados por nuestros clientes.
Elementos de uso compartido
La información compartida será utilizada exclusivamente para los fines mencionados y estará bajo estricta gestión y control para proteger la privacidad de los clientes.
Si desea solicitar la notificación del propósito de uso, divulgación, eliminación o supresión, corrección de contenido, suspensión del uso o interrupción de la provisión a terceros de los datos personales o registros de suministro a terceros que poseemos, comuníquese con nuestra oficina de atención al cliente para obtener orientación sobre los procedimientos necesarios. De acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, así como con nuestras políticas internas, responderemos a su solicitud dentro de un período razonable y le notificaremos los resultados por escrito o mediante un registro electrónico.
Si no es posible atender parcial o completamente su solicitud, explicaremos las razones correspondientes.
[Información de contacto]
México:
Teléfono de oficina: (+52) 998-980-3310
Correo electrónico: ventas.mexico@his-world.com
Perú:
Teléfono de oficina: (+51)17096945
Correo electrónico: info-peru@his-world.com
Bolivia:
Teléfono de oficina: (+51)17096945
Correo electrónico: info-bolivia@his-world.com
Brasil:
Teléfono de oficina: (+55) 11-3181-7670
Correo electrónico: sao-lazer@his-world.com
Sobre consultas telefónicas
Para permitirnos devolver la llamada en caso de que la comunicación se interrumpa debido a un problema inesperado, solicitaremos sus datos personales como nombre, correo electrónico y número telefónico durante la llamada, para restablecer la comunicación en caso de que sea interrumpida.
Además, para garantizar la precisión en la recepción de su consulta, las conversaciones telefónicas serán grabadas.
Para ofrecer productos y servicios a nuestros clientes, podemos subcontratar una parte de nuestras actividades y proporcionar información personal a los subcontratistas dentro del alcance necesario para cumplir con los propósitos de uso. En estos casos, celebramos acuerdos de confidencialidad sobre el manejo de la información personal con los subcontratistas y realizamos una gestión y supervisión adecuada de estos.
Podemos proporcionar información personal a terceros ubicados en el extranjero (países o regiones fuera de las sucursales mencionadas en la sección “Entidades legales responsables”) en los siguientes casos:
Además, para mejorar los servicios proporcionados a través de páginas web, realizar anuncios más relevantes para los clientes y evaluar su efectividad, podemos proporcionar información personal (como correos electrónicos, edad, género y región de residencia) y datos relacionados (como historial de navegación, búsquedas, compras, ubicación y registros de interacción con anuncios) a terceros en formato encriptado (hash).
Cuando proporcionamos información personal a terceros, incluidas entidades en el extranjero que trabajan como subcontratistas o socios compartidos, lo hacemos de acuerdo con lo siguiente:
En el caso (3), tomaremos medidas necesarias y adecuadas para garantizar la implementación continua de dichas medidas equivalentes por parte del tercero.
Podemos procesar información personal de los clientes para crear datos anónimos que no permitan identificar a individuos específicos ni restaurar la información original utilizada para su creación. Este procesamiento se realiza bajo medidas de protección adecuadas y dentro del alcance permitido por la ley.
Además, tomamos medidas necesarias para garantizar una gestión segura de los datos anónimos, responder a quejas relacionadas con su manejo y asegurar un tratamiento adecuado de la información anónima en general.