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México: H.I.S. GIRAS INTERNACIONALES MEXICO SA de CV., RFC: HGI101101S1A, con domicilio en Oficina 301 Plaza MEXICO, Calle Circuito Agua y Av.Tulum, Lt.2, Mz.16, Smza.4, Municipio de Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, México.
Perú: HIS PERU TURISMO S.A.C., RUC: 20612848026, con domicilio en CALLE ENRIQUE PALACIOS N 420, OFICINA 601 DISTRITO MIRAFLORES CP.15074, LIMA , PERU.
Bolivia: HISBOLIVIA TURISMO S.A., NIT: 527965022, con domicilio en Calle 10 de calacoto N°7812, Edificio Emporium oficina 703, La Paz, Bolivia.
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Al completar una reservación de viaje, aceptas recibir correos electrónicos con información sobre los destinos seleccionados y ofertas relacionadas con tu reservación y destino. También podemos enviarte un formulario de evaluación para proporcionar comentarios.
Para completar y asegurar debidamente una reservación de viaje, es necesario usar una dirección de correo electrónico correcta. No somos responsables por direcciones de correo electrónico incorrectas o mal escritas, números de teléfono móviles o números de tarjeta de crédito inexactos.
Moneda: Los precios que se muestran en el sitio web his-latam.com están en dólares estadounidenses (a menos que se indique lo contrario). Algunas tarifas de proveedores son cotizadas a his-latam.com en otras monedas; en ese caso, utilizaremos el tipo de cambio disponible al momento de la cotización. Los pagos procesados en una fecha posterior en tu tarjeta de crédito pueden tener un tipo de cambio diferente al calculado al momento de la reserva, aplicado ya sea por el proveedor o tu compañía de tarjeta de crédito. his-latam.com no se responsabiliza por fluctuaciones en el tipo de cambio ni garantiza que el equivalente en dólares estadounidenses sea el mismo, ya que esto está fuera de nuestro control.
Algunos proveedores pueden requerir que presentes un depósito en efectivo o una tarjeta de crédito válida de uno de los viajeros para cubrir gastos adicionales, incluyendo tarifas de hotel pagadas localmente. Cualquier cargo o depósito incurrido localmente no está relacionado con el pago recibido al momento de la reserva y es responsabilidad exclusiva de los viajeros.
El check-in abre al menos tres (3) horas antes del vuelo y puede cerrarse hasta una (1) hora antes de la salida. Verifica la tarjeta de embarque para confirmar el tiempo exacto en que debes estar en la puerta de salida y asegúrate de disponer del tiempo suficiente para el check-in y los controles de seguridad a fin de evitar que se te niegue el embarque. Por razones de seguridad, todos los viajeros deben estar presentes en la puerta de embarque para el check-in. Si se niega el embarque debido a un check-in tardío, los viajeros no tendrán derecho a un reembolso. La mayoría de las aerolíneas intentan encontrar el siguiente vuelo disponible, pero esto puede implicar costos adicionales.
Reconfirmación de vuelos: Los horarios de vuelo están sujetos a cambios, incluidos, entre otros, cambios en el equipo, la adición o eliminación de paradas y conexiones. Es responsabilidad del viajero confirmar todos los horarios de vuelo entre 12 y 24 horas antes de la salida contactando a la aerolínea o verificando su sitio web. Si his-latam.com tiene conocimiento de un cambio, se hará todo lo posible para informarte directamente.
Se recomienda que los viajeros consulten el sitio web de la aerolínea para obtener información actualizada sobre los detalles del vuelo y el destino. Muchas aerolíneas ofrecen un servicio de notificación por SMS para informar directamente sobre cambios; recomendamos registrarse en este servicio.
Es responsabilidad del pasajero la verificación de que el equipaje sea colocado y sacado del vehículo cuando aplique el caso. Igualmente, es responsabilidad del pasajero recuperar sus pertenencias antes de bajarse del vehículo. his.latam no será responsable sobre pérdida o daños en el equipaje ni por los objetos personales dejados en las unidades.
Las cancelaciones y/o cambios pueden resultar en una penalización del 100% más una tarifa de cancelación adicional de his-latam.com. Esto varía dependiendo de cada servicio por lo que se exhorta a los clientes a revisar los detalles de su reservación. Puede ser necesario enviar una solicitud por escrito para cualquier cambio o cancelación de una reservación a la sucursal para la que aplicó.
Es altamente recomendable que adquieras un seguro de viaje para todos los viajeros a fin de protegerse contra la pérdida del precio de la compra debido a circunstancias imprevistas y/o cualquier otra razón cubierta (por ejemplo, fuerza mayor). No se reembolsará ningún servicio turístico no utilizado o cualquier parte no utilizada de los servicios. Cualquier cambio en tu reservación está sujeto a los términos y condiciones del operador turístico, aerolínea o línea de cruceros, según lo indicado en su sitio web. Nada en estos Términos y Condiciones otorga derecho a reembolso, a menos que los términos y condiciones del proveedor correspondiente dispongan lo contrario.
Después de realizar una reservación, recibirás un correo electrónico confirmando la compra. Es tu responsabilidad asegurarte de que toda la información de contacto sea precisa en el momento de la reserva (incluyendo direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc.) para todos los viajeros. Además, es tu responsabilidad verificar que la información en el correo de confirmación coincida con el producto turístico que adquiriste. Si hay discrepancias entre la información en el correo de confirmación y lo que reservaste, debes contactar nuestras oficinas durante nuestro horario laboral a la sucursal correspondiente, Puedes consultar nuestros correos electrónicos y teléfonos en la Sección 23.
Es tu responsabilidad asegurarte de que todos los viajeros tengan la documentación adecuada para ingresar a todos los destinos aplicables y para regresar a su país de origen al final del viaje. También debes confirmar que la ortografía de todos los nombres ingresados durante el proceso de reserva coincida con la que aparece en (s)tus documentos legales de viaje. Si tienes dudas sobre algún requisito, contacta a tu agente de his-latam.com.
his-latam.com no se hace responsable si a los viajeros se les niega el embarque en un vuelo o la entrada a cualquier país debido a la falta de documentos de viaje válidos, incluyendo pasaportes, visas u otros requisitos. Esto incluye paradas o tránsitos en cualquier medio de transporte reservado (ejemplo: trenes, aviones, etc.).
Debe informar a his-latam.com, por correo postal a una de las direcciones especificadas en la sección 3, sobre cualquier problema de atención al cliente que pueda tener contra his-latam.com o proveedores externos. Cualquier reclamación o queja contra his-latam.com o en relación con el Servicio de Viaje debe presentarse de manera oportuna dentro de los 25 días posteriores a la fecha programada de consumo del producto o servicio (por ejemplo, la fecha de salida). Las reclamaciones o quejas presentadas después del período de 25 días pueden ser rechazadas, y el reclamante perderá cualquier derecho aplicable a compensación o reembolso.
his-latam.com dirigirá todas las consultas de atención al cliente al proveedor externo correspondiente (por ejemplo, operador turístico, aerolínea). his-latam.com no asume responsabilidad alguna por los servicios adquiridos que no hayan sido recibidos de un proveedor externo.
Algunos países cobran un impuesto de salida en el aeropuerto antes de abordar el vuelo de regreso. Esto se paga localmente y, en algunos casos, debe pagarse en moneda local. Es responsabilidad del cliente consultar en páginas oficiales o con la embajada del destino para conocer las tarifas aplicables.
Debido a que cada hotel tiene sus propias reglas se deben confirmar con cada hotel la hora de Check-in y Check out para evitar contratiempos, independientemente de los horarios de llegada o salida. Consulte los voucher de confirmación del alojamiento para conocer las fechas y horas exactas de check-in y check-out, ya que esto puede diferir según la fecha de salida y retorno. Muchos hoteles ofrecen áreas de hospitalidad para los clientes que puedan estar sin su habitación por algún tiempo; sin embargo, este arreglo depende exclusivamente del hotel. Los viajeros que deseen hacer arreglos para una salida tardía y almacenamiento de equipaje deben organizar este servicio directamente con el hotel y pueden aplicarse cargos. No aceptamos responsabilidad por cualquier inconveniente o pérdida que surja de este tipo de arreglos.
Los hoteles pueden requerir que los viajeros dejen una impresión de tarjeta de crédito o un depósito en efectivo al hacer el check-in para proporcionar seguridad por cargos diversos como llamadas telefónicas, mini bares, etc.
Incluso con planes Todo Incluido, puede haber recargos adicionales por artículos como licores premium, restaurantes especializados, tratamientos de spa; estos cargos son responsabilidad del viajero y deben pagarse al hacer el check-out.
Pueden requerirse inmunizaciones para ingresar a ciertos destinos y/o para volver a su país de origen. Las inmunizaciones recomendadas para viajar pueden cambiar y los viajeros deben consultar una clínica médica local de viajes para obtener recomendaciones actuales antes de la salida. Es responsabilidad de cada viajero asegurarse de cumplir con todos los requisitos de entrada en materia de salud, obtener las inmunizaciones recomendadas, tomar todos los medicamentos recomendados y seguir todos los consejos médicos en relación con su viaje. El viajero es responsable de asegurarse de que está al día con todos los requisitos del destino. Se recomienda que los viajeros contacten a la embajada del destino.
Los países se reservan el derecho de desinfectar aeronaves si existe una amenaza percibida para la salud pública, la agricultura o el medio ambiente. La Organización Mundial de la Salud y la Organización de Aviación Civil Internacional han aprobado los siguientes procedimientos de desinfección: (1) rociar la cabina de la aeronave con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo o (2) tratar las superficies interiores de la aeronave con un insecticida residual mientras los pasajeros no están a bordo. Para más información, consulte a la embajada del destino.
Asegúrese de leer los términos y condiciones (o reglas y regulaciones) del operador turístico, aerolínea o línea de cruceros que proporcionan sus servicios de viaje, específicamente si un viajero está embarazada o tiene otra situación o condición médica. Diferentes reglas pueden aplicarse a diferentes operadores turísticos, aerolíneas, etc. y ciertas condiciones están fuera del control de his-latam.com.
En caso de embarazo, es responsabilidad de la cliente realizar los trámites correspondientes y asesorarse sobre las restricciones de las aerolíneas del destino , indicando que el embarazo es sin complicaciones y confirmando la fecha prevista de parto. En este proceso, el médico debe declarar que está en buena salud y que no hay ninguna razón por la cual no pueda disfrutar de nuestros servicios por escrito en una carta médica membretada.
his-latam.com no puede ser responsable de ninguna negativa de servicio debido al embarazo ni de ningún reembolso debido a cancelación o interrupción del viaje relacionada con el embarazo.
Algunos países pueden requerir que los viajeros se sometan a un chequeo de salud antes de abordar/entrar y presentar prueba de una prueba negativa de COVID-19. En caso de que un operador aéreo, hotel/resort o línea de cruceros observe cualquier síntoma de COVID-19, el operador puede negar el embarque o la entrada. El viajero puede, si está en el destino, necesitar aislarse por un período de 14 días o hasta qu e se presente un certificado médico que confirme que los síntomas que el viajero está exhibiendo no están relacionados con el virus COVID-19. El viajero será responsable de todos los costos asociados si se requiere que permanezca más allá de su fecha de salida original debido a razones relacionadas con COVID-19. Más países están agregando requisitos, así que asegúrese de verificar lo que se requiere antes de su partida.
Tenga en cuenta que cada país tiene sus propias costumbres locales, feriados, cierres por feriado, etc., como la Semana Santa. Consulte el sitio web de la oficina de turismo del país destino y esté al tanto de cualquier costumbre o feriado que pueda afectar las vacaciones del viajero.
Todos los precios cotizados pueden variar según la tasa de cambio diaria actual. Algunas tarifas tienen restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, no cancelación y no reembolsable. Verifique a fondo las condiciones y detalles del producto, servicio y reserva pertinentes para detectar cualquier condición de este tipo antes de hacer una reserva. Cualquier cambio o cancelación de una reserva de hotel puede resultar en penalizaciones de hasta el 100% y/o tarifas administrativas tanto del proveedor del hotel como de las tarifas de cancelación de his-latam.com.
Cualquier cargo incidental será cobrado directamente por el hotel y es responsabilidad del viajero al momento del check-out. Ejemplos: Estacionamiento, Llamadas Telefónicas, Servicio a la Habitación, etc.
Los cargos para personas adicionales (incluidos niños) deben estipularse al momento de la reserva.
Los huéspedes deben tener la mayoría de edad (estipulada por el país de destino) al momento del check-in (dependiendo de la política individual del hotel) a menos que estén acompañados por un padre o tutor.
No se otorgarán reembolsos por noches no utilizadas, incluidas aquellas resultantes de un check-in tardío o un check-out temprano.
Las reservas de hotel de prepago se cargarán a su tarjeta de crédito cuando el proceso de reserva sea completado.Algunas cuotas locales y de hotel e impuestos pueden ser cobrados en el lugar. his-latam.com pone a su disposición todos los detalles posibles de estos cargos al momento de la reserva.
Para cualquier cambio y cancelación de hotel, por favor contáctenos durante nuestro horario comercial por via correo electronico o telefono estipuladas en la sección 23 o consulte el voucher del hotel para información de contacto alternativa.
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